? 商南县综合运用法律、行政、经济和教育的手段，狠抓群众越级访，2004年以来，全县赴市以上集体访持续保持“零”记录。一是坚持信访矛盾纠纷月排查制度。对辖区内的矛盾纠纷每月进行一次排查，发现可能发生的集体上访苗头，及时落实责任予以化解。特别是在国庆、元旦和春节等重要时期、敏感时段，集中开展了信访矛盾纠纷排查调处活动，做到了早发现、早处理，把问题解决在萌芽状态。二是建立信息反馈和突发事件快速反应机制。对可能发生的越级上访，有关领导和部门快速反应，及时到位，沟通信息，调处到位。三是坚持领导接待日制度和领导干部下访制度。县委、人大、政府领导轮流接待，不定期下访，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由接待领导牵头，分管领导配合，共同解决信访问题。四是强化对初信初访的处理工作。对要求合理且能够解决的信访问题，及时答复，承诺的事情，保证兑现到位。对一时难以解决的问题，耐心说明情况，慎重答复。对要求不合理的，积极细致地做好上访人的思想教育工作，消化了矛盾，减少了越级访和重复访。五是实行领导包案制。对已发生的越级访和信访“老户”，县上抽调了19名县级领导、50余名科级领导实行包案责任制，责任到人，限定时限，一事一策，解决了一大批事关群众切身利益的实际问题，把矛盾化解在基层。
文章来源：（商南县纪委）
