一是建立信访工作领导责任追究机制。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，做到分级负责，责任到人。对群众反映强烈的合理问题应当受理而拒绝受理，可以解决而不予解决，对发现的信访苗头视而不见或对群众反映的合理问题处理不力或处理不当，以及对因工作不负责任等原因造成越级上访、重复上访的，严肃追究有关责任人的责任。二是建立奖惩分明的考核机制。把信访工作的考核情况纳入年度目标管理考核和年终干部考核范围，奖优罚劣。三是建立健全社会矛盾调处办结报告制度、接访受理登记制度、督查回访制度、首办承诺书制度、文书档案管理制度等各项工作制度，进一步规范信访工作。四是建立信访案件督查回访机制。信访部门及相关单位在认真解决群众反映的实际问题的同时，要按照“一信一清、一记一结”的工作标准，对处理的重点信访案件和缠访户，在案件办结后10—15天以内进行回访，了解上访人对处理结果的满意程度，听取意见和建议。
文章来源：（综合处）
