一是首问负责制。首问负责人对来人、来访或来电反映的问题，无论是否属本人职责范围，均需按规定给予答复或办理；二是服务承诺制。行政机关特别是窗口服务单位，向管理和服务对象作出明确具体的服务承诺，并将工作职能、办事程序、办事时效等内容予以公示，接受社会各界监督；三是政务公开制。除法律、法规规定不宜公开的内容外，对群众普遍关注、反映强烈的问题，以及本单位的重大问题、重要决策、收费情况等进行公开；四是限时办结制。各单位按规定时限办结党委、政府交办的工作事项，并及时上报办理结果；五是失职责任追究制。对机关工作人员在执行公务中的失职渎职的行为进行追究处理；六是执法责任制。行政机关行使权力、履行职责须做到用权受监督，违法要追究，侵权须赔偿；七是效能投诉制。机关工作人员在履职中出现失职行为，群众有权投诉举报，当事人将受到相应的投诉处理；八是评议考核制。对各部门工作情况，实行综合评议、绩效考核，有关情况定期通报。
文章来源：（综合处）
