2003年以来，为规范政府工作部门的服务行为，推动诚信建设，优化投资发展软环境，杨凌示范区推行了服务承诺制。到2005年底，承诺单位已扩展到101家，涵盖了全区三级党政机关、执法部门和“窗口”服务单位。经过3年的探索总结，实践表明，社会各界对政府服务环境的满意率逐年提高，政府的服务能力、公信力正在不断增强。2006年初，服务承诺制荣获第三届中国地方政府创新提名奖，示范区管委会因此荣获2005年全国唯一“最具责任感地方政府奖”。
近日，为不断提高政府工作部门的服务水平和服务质量，全力打造诚信政府、法治政府、责任政府和效率政府，持续优化投资软环境，杨凌示范区进一步深化和完善服务承诺制，要求各部门紧紧抓住承诺——实施——检验——改进四个环节，切实抓好落实。
在承诺环节上，要求各部门、各单位依据各自的职能职责，适应优化示范区投资软环境，严格实施“产品式”服务的要求，从服务项目、服务内容、服务程序、服务标准(服务的质量要求)、收费标准、收费依据、服务项目承诺责任人、单位投诉电话和违诺责任等九个方面，进一步修订和完善服务承诺书，切实做到服务项目清楚明确，服务程序规范科学，服务效率快捷高效，投诉渠道畅通无阻。服务承诺书经审定后，采取多种形式进行广泛宣传，接受社会各界监督。
在实施环节上，通过各种形式的教育和培训，促使干部职工牢固树立服务意识、法制意识、责任意识和效率意识，切实履行承诺，做到业务技能熟练，操作规范高效，对来办事的群众文明、礼貌、热情。通过设立意见箱、投诉电话、聘请监督员、召开社会各界座谈会、定期走访等形式，畅通群众反映问题的渠道，广泛听取意见建议，完善投诉处理机制，强化违诺责任追究，认真处理群众的意见和建议，切实做到件件有着落，事事有回音，促使履行承诺到位。
在检验环节上，通过主动听取服务对象的评价，完善内部考核机制，强化日常监督，查漏补缺，完善制度，使各种服务尽可能的满足群众需求，从而提高社会各界的满意率。围绕承诺内容，定期向服务对象进行满意度调查，运用调查结果，提高干部职工做好服务的自觉性。建立日常监督机制，确定专人对工作的每个环节进行监督，发现问题，及时纠正。
在改进环节上，主要是针对一些热点、难点问题，以及每年反馈的满意度测评结果，认真分析，制定改进措施，不断创新，在改进中提高。
文章来源：(纠风办)
