为发挥发挥信访举报问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”作用。近年来，略阳县纪委监委在全县纪检监察系统扎实落实群众点名接访、委领导接访日、信访突出问题联席会议“三项制度”，畅通来信、来访、来电、网络“四位一体”信访渠道，最终实现受理零遗漏、沟通零距离、服务零障碍、办结零差错、回复零投诉“五个清零”工作目标，在党和人民群众之间架起一座妥善处理群众关心的热点和难点问题“连心桥”。
畅通信访举报渠道，实现“受理零遗漏”。加大纪检监察信访举报受理宣传力度，向社会公布举报电话来访地址，畅通来信、来访、来电、网络“四位一体”信访举报受理平台，充分利用县纪委监委网站、微信公众号平台、12388举报专栏，严格落实领导定期接访、全员接访、“三级”接访等制度，推行信访接待首问负责制，坚决杜绝“门好进、面好见、话好说、事不办”，做到各种信访来信有人看、来访有人接、电话有人听、网络举报有人办、发现舆情有人查，全面倾听群众诉求，确保信访问题件件有着落、事事有回音。去年以来，该县纪委监委共计接受群众信访举报281件，来访41件，来信203件，来电6件，网络举报31件，均已办结。
面对面倾听信访问题，实现“沟通零距离”。该县纪委监委严格实施“群众点名接访、委领导接访日、信访突出问题联席会议”三项制度，通过进村入户察访、公开接访等方式聆听群众呼声，面对对接待信访人信访，针对回复多次，上访对象仍不满意、时间跨度长、涉及部门较多等重复、疑难信访件，逐步探索建立了重复信访件领导包案督办和部门联合联动机制，由县纪委监委班子成员对所包片区内重复信访件涉及的相关部门和乡镇进行跟踪督办，对重复信访举报对象做好下访、回访工作。对涉及部门多的疑难复杂信访件，组织相关单位召开联席会议，按照职责权限，研究确定主办单位和协办单位，成立专门的领导小组，协调部门之间的相关工作，切实推动疑难复杂信访件的有效化解，面对面倾听群众呼声，把问题化解在萌芽状态。
规范信访办理流程，实现“办结零差错”。该县充分发挥信访举报民意“晴雨表”和领导决策“情报部”作用，严格规范信访受理、处置、督办、反馈、归档等工作流程，坚持“分级负责、归口办理”原则，科学拆分处理，强化涉腐舆情预警监控，注重动态信息实时快报，由专人密切关注涉纪网络舆情，及时互通信息，关注、收集、报送、处置重要信息或舆情，做到来信即看、来访即接、电话即听、网络舆情即处，做好信访举报统计月报、分类台帐季报以及总结分析年报，每季度编发《信访分析简报》，不定期编发《信访要情摘报》，灵活运用电话督办、发函督办、限期办结等方式，加强对转办、交办信访件的跟踪督办力度，多角度、多方位提升信访办理质量，实现了信访回访零障碍、信访办结零差错、信访回复零投诉”工作目标。（略阳县纪委监委）
